افتتاح المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمستثمرين بمدينة العاشر من رمضان

 30/04/2016

 

تم  افتتاح المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين والمستثمرين بجهاز مدينة العاشر من رمضان وذلك يوم الأربعاء الموافق 2 نوفمبر 2011

        

تعريف بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين :

أول مركز تكنولوجي مطور لخدمة المواطنين والمستثمرين على مستوى هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة .

ويهدف إنشاؤه الى ميكنة الخدمات المقدمة وتوفيرها للمستثمر والمواطن  بصورة حضارية وسريعة ودقيقة ومتكاملة من خلال شباك واحد للارتقاء بمستوى الخدمات تأكيدا على حق المواطن فى الحصول على خدمة متطورة ضمن منظومة متقدمة وراقية لرفع كفاءة الأداء وتحسين أسلوب الرقابة .

ونظرا لسرعة نمو مراحل المدينة التنفيذية من جميع أوجه الاستخدامات وحاجة المواطنين لتنفيذ احتياجاتهم من إجراءات حجز الاراضى وتخصيصها والبناء عليها وكافة الإجراءات المطلوبة تزامن ذلك مع اتجاه وزارة الدولة للتنمية الإدارية نحو تطوير المركز التكنولوجي بجهاز مدينة العاشر من رمضان وجعله نواة ونموذج يطبق على باقى المدن العمرانية الجديدة  ومن ثم فقد تم تطوير قاعة لخدمة المواطنين بالمبنى الادارى لجهاز المدينة كمرحلة أولى وتم توسعتها حيث قام الجهاز بالأعمال الإنشائية والتجهيزات المعمارية وتوريد الاثاث اللازم لمقر المركز التكنولوجي وشاشة عرض الكترونية  للخدمات  وقامت وزارة الدولة للتنمية الادارية باعمال التجهيزات الفنية حيث تم دراسة الدورة المستنديه وتحليل خطوات أداء الخدمات وقامت شركة متخصصة بعمل التطبيقات المناسبة لطبيعة العمل بجهاز تنمية مدينة العاشر من رمضان بعدد 22 تطبيق بالإضافة الى 135 تقرير متنوع وجارى عمل أرشيف ألكترونى به جميع بيانات الأراضى الصناعية والسكنية والخدمية وبيانات العملاء و تم توفير عدد 60 جهاز حاسب آلى وعدد 6 طابعة وعدد 2 سيرفر وعدد 3 اسكانر وتم عمل دورات تدريبية لعدد 60 متدرب وكذلك عمل دورات تدريب متقدم لعدد 5 متدرب مع وجود دعم فنى من خلال كادر مركز المعلومات بجهاز المدينة .

 وعدد الخدمات المقدمة 91 خدمة تقدم من خلال 14 شباك وتم إختيار أفضل العناصر ذوى الخبرة فى التعامل مع المواطنين والمستثمرين .

 بلغ معدل تردد المواطنين اليومى لطلب الخدمات المختلفة يتراوح من 200 الى 300 طلب خدمة متنوعة تنتهي فى سهولة ويسر.

كما يوجد ماكينة استعلام خارج مبنى الجهاز وذلك تسهيلا على العميل للوقوف على ماتم من إجراء للخدمة المطلوبة و تم تفعيل خدمة الرسائل النصية SMS   والتى يمكن من خلالها مراسلة العميل للحضور لاستلام الخدمة .

مما يعد نقلة حضارية تواكب التقدم التكنولوجي والفني ويحقق فوائد كثيرة من الايجابيات في التعامل مع المواطنين وتداول كافة وثائق وبيانات المواطنين في سهولة ويسر وكذا توفير الوقت والجهد ساهم في تحقيق مبدأ الشفافية من خلال فصل تعامل المواطن المباشر عن الموظف مؤدى الخدمة ومساعدة متخذى القرار فى سرعة اتخاذ القرار و المتابعة الجيدة للأداء .

 

مهام المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين : ـ

المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين هى الجهة المسئولة عن التعامل مع كافة المواطنين الراغبين فى الحصول على أى نوع من الخدمات التى يقوم جهاز مدينة العاشر من رمضان بتأديتها سواء للمواطنين أو المستثمرين وهى حلقة الوصل بين كافة المستثمرين والمواطنين الراغبين فى الحصول على الخدمة وبين الإدارات المعنية بتأدية أو إنجاز هذه الخدمة للمواطن وكذلك حتى تجعل تعامل المواطنين مع جهة واحدة فقط ( المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين  ) مع إعلان العميل بالوقت المحدد لإنهاء الخدمة المطلوبة وذلك بالتعاون مع الإدارات المعنية مما يوفر الوقت الكافى واللازم لكافة الموظفين بالإدارات المعنية لإنجاز هذه الخدمات دون الاحتكاك المباشر مع الجمهور تحقيقا لمبدأ الشفافية

                                               

bulletاستقبال طلبات الحجز للمقابر (مسلمين ومسيحيين )
bulletاستخراج بيان الصلاحية ( سكنى - صناعى )
bulletاستلام طلبات التراخيص (سكنى – صناعى – خدمى – مقابر - محلات ) … إلخ
bulletتحصيل كافة الرسوم المتعلقة بالخدمات المختلفة.
bulletتحصيل الأقساط أو المتأخرات على العملاء
bulletاستلام طلبات التصرفات على الوحدات المخصصة للمواطنين أو المستثمرين ( تنازل – ضم – تقسيم – تمليك – رهن – إيجار – تغيير نشاط ) إلخ
bulletاستلام طلبات توصيل المرافق ( مياه – كهرباء - صرف )
bulletاستقبال شكاوى المواطنين ومتابعة حلها مع الإدارات المعنية
bulletمتابعة كافة الخدمات السابقة مع الإدارات المعنية حتى تتم الخدمة فى مدة زمنية محددة وتسليمها للعميل
bulletإدخال وتدقيق وتحديث كافة البيانات المتعلقة بالمواطنين والمستثمرين لدى زيارتهم لجهاز المدينة أثناء تقدمهم للحصول على أى خدمة
.

  والله ولى التوفيق